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北京劳动者之歌|崔志勇:让每位乘客都能留下美好的记忆

来源:劳动午报 时间:2023-05-24 08:00:15

“小伙子,坐你的车感觉就是不一样,每次都是站立式把我迎上车,这里的服务标准就跟飞机上一样!”


(资料图)

“呦,我这刚上医院开的药,七零八碎占着手,没想到你这车上连塑料袋、湿纸巾都替我们准备好了,小伙子你想得也忒细致了。”

“这车停得绝了,我这带着钓鱼箱子一步就迈上来了,可真方便。”

……

在北京323路3630297号公交车上,这样的赞扬声不绝于耳。面对乘客的称赞,驾驶员崔志勇总会笑着回应说:“您满意就好,欢迎您下次还坐我的车。”崔志勇热情的笑容、用心用情的高标准服务,温暖着323路公交乘客的心。

崔志勇是北京公交客三分公司第17车队323路晚班班组长驾驶员。“在19年的工作中,我始终坚持干中学、学中干,努力练就一身过硬本领,让乘客坐在我驾驶的公交车上更舒心、更安全。”崔志勇说。

2023年,崔志勇获得全国五一劳动奖章。

对技术就要“钻牛角尖”

作为一名公交司机,练就过硬的业务能力是立身之本。

作为“男子汉”车组成员,崔志勇对技术有一股子“钻牛角尖”的劲头。他驾驶的323路公交车,要从西南四环跨越丰台区、海淀区,一路抵达北四环,全程21公里,经停29个站台。这条线路经过的老旧住宅小区多,医院、商场、学校较多,人员密集、路况复杂。“我这一路上会经过27个红绿灯,每次行驶时,会根据路况在心里算好各站所需时间,有时某站老年乘客上车,我停车等候再把老人搀扶上来,这一站停车时间就长了,接下来我就得通过预判把时间‘抢’回来。再比如最近玉渊潭公园的樱花开了,途经这段路时要特别注意辅路自行车多、人多,通过时要放慢车速,及时提醒车上乘客扶稳坐好。”崔志勇说,“只有我对道路做到心中有数,才能及时调整车速,在行车中合理分配时间,避免晚点等情况发生。同时,有了对路况的预期,也能避免因为堵车引发不良情绪,做到‘心宽路自畅’。”

323路沿途经29站,站站有各自的特点:八一湖站上车的垂钓老年人多;丽泽桥西的站台是斜的;公主坟南站紧邻商圈又有地铁换乘站,乘客众多……如何服务好这些乘客?崔志勇从进入车组的第一天起坚持记录行车日记,想方设法把服务做到乘客的心坎里。

“八一湖站台路边的马路牙子较高,老年乘客居多,大爷们往往拿着大件的垂钓工具,如果先下到马路再登车,有的老年人会感到吃力。为此我和车组成员练就了‘一步式上车法’,让车辆贴着站台进站,车停稳后保持与站台一拳距离,这样,乘客一步就能迈上车。”崔志勇说。

对乘客要有全情服务之心

“阿姨,您上车的时候带着四个包,下车可别忘了。那一兜子西红柿怕压,您放最上面,不着急等您放好再下车。”

“小伙子,你鞋带开了,先坐好给系上,别摔了。”

每到一站,崔志勇都会细心观察上下车乘客,看见有特殊情况的乘客就多提醒一句。“我在车上就跟话痨一样。”崔志勇笑着说,“很多时候你替乘客着想了,就把一些可能存在的问题提前解决了。比如提醒乘客别把个人物品遗落在车上,这对乘客、对我们自己都是有益的。”

为了做好服务,崔志勇还自费在车上备了小药箱、充电宝、纸巾、糖果、雨伞、雨衣等各种用品。有一次突降暴雨,车上有位老人没带伞,崔志勇便把备好的雨伞提供给她。老人心存顾虑:“这么好的伞,我拿走了以后可怎么还你啊?”“没关系,我们还有呢,您这么大年纪,万一淋雨着凉了可不好,您就踏踏实实把雨伞带回家吧。”

过了几天,当崔志勇行驶到航天桥北站时,一位年轻的女乘客上车特意给他递过来了一把伞。“感谢你们前几天把伞借给我奶奶,她回家之后一直念叨你们,说这伞是别着‘男子汉车组’牌子的帅小伙给我的,让我一定要把伞送回来,我等了好几趟车,总算把您给盼来啦。”

“我们把乘客当家人,乘客也会用同样的温暖回馈我们。”崔志勇开心地展示着备用雨伞,“借伞服务推出至今,我们车队的伞不仅没有少,还多了3把。多还伞的乘客和我说,‘不能总让你们付出,我们也贡献一份力’。”

给每位乘客都留下美好记忆

作为一名土生土长的北京人,崔志勇在小时候就乘坐过323路“男子汉车组”3630297号车。“当时售票员大哥哥热情的服务、驾驶员大哥哥优秀的驾驶技术,给年幼的我留下了深刻印象,也让我对公交这个行业充满向往。”崔志勇说。

2004年,崔志勇如愿进入了公交队伍。“入职第一天进行培训时,我就了解到,北京公交集团是为人民服务的企业,是绿色公交、人文公交、科技公交,我们的企业使命就是开好人民满意的公交车。”崔志勇告诉记者,“在听到这些内容的一瞬间,我意识到我投身的企业是如此光荣,为了实现企业的愿景,我必须将我的青春与汗水挥洒在岗位上。”

在北京公交这个大家庭里,崔志勇也遇到了他的人生伯乐。“这些老前辈对我的影响很大,他们本人对工作精益求精,在这些前辈眼里,只有把工作超额完成,才算是把工作做好。”在老前辈的带动下,崔志勇也养成了超额完成工作的习惯。“可以说,来北京公交上班,把我从一个毛头小子变成了一个更有责任、更有担当的男子汉,并顺利成长为一名时刻对自己高标准严要求的新时代公交人。我也时刻谨记,要把这种精神进一步发扬光大,让更多的同事和我一起践行‘男子汉精神’。”

在崔志勇看来,车组传承的“男子汉精神”实际上就是劳模精神的具体体现。“我要向前辈劳模学习,在三尺车厢里将光与热传递给每位乘客,让他们的每一次乘车经历都变成美好的记忆”。

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